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沈陽溫泉酒店把客人真正當作了上帝

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沈陽溫泉酒店把客人真正當作了上帝

發布日期:2017-05-23 08:45 來源:http://www.la963fm.com 點擊:

沈陽溫泉酒店客房的清掃工作也更加細化,中國酒店的客房清理是按客房數量劃分工作量,而鶴雅酒店則按客房設施劃分任務,每個服務員單獨負責某一類設施,因此一間客房通常需要6~7名服務員來清潔,高級房間甚至達到10人以上。這種分工細化雖在一定程度上耗用了過多人力,但在工作完成質量上提高了很多。日本的溫泉酒店強調一切都從細微處做起。從客人入住到離開,酒店都把客人真正當作了“上帝”。

當客人進入酒店時,總台的服務人員便在玄關處鞠躬迎接,引導客人進入酒店內。當客人離開酒店時,酒店要組織人員一字排開一一相送,鞠躬致謝,就連揮手都要揮到看不見客人為止。例如,有一家位於山坡上的溫泉酒店,車行上下要經過兩三個彎道,每回客人離去時,飯店工作人員就會一字排開先在大門口揮手送別,等到車子轉彎下坡時,這些工作人員就會趕緊小跑步到小山坡邊,當車子一轉過來就剛好可以再揮手一次,表現出一種眷戀、情真之意。

酒店的服務非常細心,會滿足各種客人不同需求。如客房裏會為年老客人準備老花鏡、縫衣針等;有兒童入住時會提前為其準備專用物品,包括拖鞋、浴衣、毛巾等。

餐廳裏也會根據兒童的年齡而準備不同餐具和座位,連舒適的嬰兒床也有;客房內的浴衣分男女大小7種,兒童浴衣也根據年齡大小分5種,就連1歲兒童也有合適的浴衣。溫泉酒店的內部設計也很注重細節。例如,很多酒店的vip客房就設立獨立信道,而且信道間的窗戶隻從腳底開到腰部,視野也許會受到一定的影響,但外麵的人絕對看不到走道裏的人臉,隱私有保障,由此可見服務的 貼心與細膩。

沈陽溫泉酒店

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